既存顧客の維持率UP60%。納品後も続く双方向の顧客接点を仕組み化

つながりが続く、全体の仕組み

「年に一度の案内だけだった関係が、変わりました」 ― 経営者Aさんの視点

― 以前、既存顧客へのご連絡はどのように行っていましたか。

経営者Aさん：既存のお客様への連絡は、年に一度の点検案内くらいでした。DMを作って郵送する方法でしたが、準備に時間がかかりますし、届いているかどうかも分からなくて。次のご相談につながっている実感が持てずにいました。

― 導入後、どのような変化がありましたか。

経営者Aさん：今はLINEで気軽にお知らせを送れて、開封率も数字で見えるので”届いている”実感があります。以前は一方的に案内を送るだけでしたが、今はお客様の方から「そういえば…」とLINEで相談してくださることも増えてきました。

― 今後、どのように活用していきたいですか。

経営者Aさん：季節ごとのメンテナンス情報や特典のお知らせを続けながら、お客様が何かあれば気軽に連絡してくれる関係を育てていきたいです。一度きりで終わらない、双方向のお付き合いを目指しています。

「半日かかっていた作業が、数分になりました」 ― ご担当者Bさんの視点

― 以前の連絡業務では、どのような手間がかかっていましたか。

ご担当者Bさん：DMの宛名書きや封入・郵送の準備で、半日がかりでした。件数が増えると間に合わないこともあって、タイミングを逃してしまうこともありました。

― 導入後、どう変わりましたか。

ご担当者Bさん：今は数分で一斉配信できます。誰が読んでくれたかも一目で分かるので、反応のあったお客様にすぐ連絡できるようになりました。